Het meest voorkomende probleem in (management)teams is gebrek aan feedback. Collega’s spreken elkaar niet aan op ongewenst gedrag, maar ook complimenten worden weinig gegeven. In de blog ‘wees verschillend’ ben ik hier al op ingegaan. Het op 1 na...
Volgens analisten wereldwijd heeft de dood van Osama Bin Laden terreurnetwerk Al Qaeda een forse klap gegeven, zo niet doen wankelen. Maar is dat wel zo? Lessen van een organisatie die de kracht van een goed netwerk als geen ander weet te benutten. Bedrijven kunnen...
In een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing. En dit was...
Veel van onze opdrachtgevers willen graag de saamhorigheid, de teamspirit vergroten. Het managementteam is druk met aansturing van de eigen cirkel, maar men vindt de onderlinge verbinding niet. Het MT is geen team, want de vergaderingen gaan niet altijd even...
