Twee maanden geleden organiseerden we een sessie waarbij alle afdelingen bijeen kwamen op 1 gezamenlijk thema. "Voor alle afdelingen zit nut en noodzaak tussen de oren, iedereen wil hetzelfde, we hoeven nu alleen nog maar de acties uit te zetten", werd door de directie geroepen. Nadat ik ging doorvragen, bleek: - dat de directie al geruime tijd op het thema zat te broeden, [...]
Het meest voorkomende probleem in (management)teams is gebrek aan feedback. Collega's spreken elkaar niet aan op ongewenst gedrag, maar ook complimenten worden weinig gegeven. In de blog 'wees verschillend' ben ik hier al op ingegaan. Het op 1 na meest voorkomende probleem in (management)teams hangt sterk samen met een gebrek aan feedback. Het gaat om het patroon dat mensen 'ja' zeggen maar 'nee' [...]
[Bron: MT mei 2011 en Anjo Schuite] Volgens analisten wereldwijd heeft de dood van Osama Bin Laden terreurnetwerk Al Qaeda een forse klap gegeven, zo niet doen wankelen. Maar is dat wel zo? Lessen van een organisatie die de kracht van een goed netwerk als geen ander weet te benutten. Bedrijven kunnen nog wat leren van het netwerk Al Qaeda. Dat betoogde consultant Anjo [...]
In een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing. En dit was de aanleiding voor een groepssessie: gezamenlijk de visie vormgeven op de supervisor als leidinggevende voor multi skilled agents. Duizendpoten Contact centers [...]
Veel van onze opdrachtgevers willen graag de saamhorigheid, de teamspirit vergroten. Het managementteam is druk met aansturing van de eigen cirkel, maar men vindt de onderlinge verbinding niet. Het MT is geen team, want de vergaderingen gaan niet altijd even constructief of efficiënt, afspraken worden onvoldoende nagekomen, of er wordt niet over de eigen grenzen of autonomie heen gekeken. Samen werken of samenwerken [...]
Doelgroep + Context Een middelgrote opleidings/adviesorganisatie is na een fusie flink gereorganiseerd. Vooral in 1 unit zitten de diverse bloedgroepen en daar is behoefte aan teamontwikkeling, vanwege de heersende onvrede en stagnerende unitbijeenkomsten. Interventie Van tevoren hebben de deelnemers een assessment gedaan waarin het zelfbeeld en 3 buitenbeelden (door andere mensen ingevuld) wordt gevisualiseerd op het eigen gedrag. Impact Company maakt gebruik van [...]
