We spelen niet snel genoeg in op verandering. De omzet is te laag. Van productlijn X is de verkoop gedaald. We hebben een nieuwe strategische focus nodig voor de komende twee jaar. De betrokkenheid van onze leden is laag. Onze klantwaarde moet echt hoger. De...
Met de hype rondom wendbaarheid en digitale disruptie, duiken de innovatietrajecten overal op als heldendaden. Ja heldendaden, want innoveren is niet eenvoudig binnen bestaande (publieke) organisaties. Je zou verwachten dat juist in...
Iedere organisatie formuleert zijn eigen succesvoorwaarden. Eén voorwaarde lijkt universeel: wendbaarheid. Voor iedere organisatie, klein of groot, is flexibiliteit een voorwaarde om te kunnen overleven. Dat overstijgt het verouderde onderscheid tussen...
De visie is geboren en dan? We ontwikkelden een nieuwe toekomstvisie voor onze organisatie. Alle belanghebbenden waren uitgenodigd om hun bijdrage te leveren aan een set ambitieuze, aantrekkelijke doelstellingen. De doelen staan inmiddels op papier en dit...
Twee maanden geleden organiseerden we een sessie waarbij alle afdelingen bijeen kwamen op 1 gezamenlijk thema. “Voor alle afdelingen zit nut en noodzaak tussen de oren, iedereen wil hetzelfde, we hoeven nu alleen nog maar de acties uit te zetten”, werd...
In een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing. En dit was...
