"Blijf in je helikopter?! Jij hebt gemakkelijk praten; ik sta nu op de grond en zit tot over mijn oren in vergaderingen, klachten afhandelen, team issues en nog meer ad hoc zaken." Ria is hoofd MT van een gemeente en reageert op ons artikel Leiden is niet doen, maar laten doen. Sturen op strategisch en tactisch niveau is voor Ria en vele andere [...]
In een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing. En dit was de aanleiding voor een groepssessie: gezamenlijk de visie vormgeven op de supervisor als leidinggevende voor multi skilled agents. Duizendpoten Contact centers [...]
Een directeur houdt tegen een adviseur een klaagzang over zijn medewerkers. Ze tonen te weinig initiatief, ze boeken niet genoeg resultaat, ze houden zich niet aan de afspraken. Moeilijk, moeilijk, moeilijk. Na een tijdje zegt de consultant: "Maar dat is toch jouw werk...?" Verhalen over management en leiderschap gaan altijd over anderen. Over anderen motiveren en stimuleren. Maar... waarom zou iemand zich door jou [...]
Mensen met een (extreme) angst voor paarden raden wij aan om de dieren te leren kennen. Paarden zijn weliswaar groot en snel, maar ze zullen nooit zonder reden aanvallen. Het zijn vluchtdieren / prooidieren en dat maakt paarden nou juist kwetsbare dieren. Zodra er enigszins gevaar dreigt, zal het paard op de vlucht slaan. Mensen als roofdieren Doordat mensen direct oogcontact met de ander [...]
Leiderschap is te leren Leiderschap bestaat uit zowel het leiden van uzelf als het leiden van anderen en het leiden van een onderneming. Natuurlijk leiderschap wil niet zeggen dat u dat simpelweg kan of niet kan. Het betekent wel dat u bereid bent uw eigen stijl en gedrag onder ogen te zien en daarmee aan de slag te gaan. U beseft dat de enige [...]
