“Blijf in je helikopter?! Jij hebt gemakkelijk praten; ik sta nu op de grond en zit tot over mijn oren in vergaderingen, klachten afhandelen, team issues en nog meer ad hoc zaken.” Ria is hoofd MT van een gemeente en reageert op ons artikel Leiden is niet...
In een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing. En dit was...
