persoonlijke effectiviteit

Home/Voeg code toe voor de </head> tag. persoonlijke effectiviteit

27/04/2011

Visie op de duizendpoot

Door |2019-03-11T15:40:22+01:0027 april 2011|Categorieën: 2011, visie met impact|Tags: , , , , |

In een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing.  En dit was de aanleiding voor een groepssessie: gezamenlijk de visie vormgeven op de supervisor als leidinggevende voor multi skilled agents. Duizendpoten Contact centers [...]

25/02/2010

Doe wat je zegt en zeg wat je doet

Door |2019-03-11T15:42:14+01:0025 februari 2010|Categorieën: 2010|Tags: , , , , , |

Voor het Jong Talentprogramma van Capgemini ontwierp Impact Company een tweedaagse over het thema Verbindend leiding geven. Deze groep van 12 jonge honden hebben reeds 1 jaar van het driejarig leiderschapstraject erop zitten met veel uitdagende workshops, intervisie en coaching. Vooraf hadden de deelnemers een assessment gedaan, waarin hun palet van oplossingsstrategieen voor de omgang met anderen en probleemsituaties gevisualiseerd wordt. De scores [...]

22/01/2008

Leiding geven en leider zijn

Door |2017-08-31T12:39:28+01:0022 januari 2008|Categorieën: 2008|Tags: , , , , |

Leiderschap is te leren Leiderschap bestaat uit zowel het leiden van uzelf als het leiden van anderen en het leiden van een onderneming. Natuurlijk leiderschap wil niet zeggen dat u dat simpelweg kan of niet kan. Het betekent wel dat u bereid bent uw eigen stijl en gedrag onder ogen te zien en daarmee aan de slag te gaan. U beseft dat de enige [...]