Ben ik nu op de heenreis of op de terugreis?
De reis is evenzo belangrijk als de bestemming "Het duurt allemaal te lang. Ik had al veel eerder resultaat van dit project verwacht. We doen wel de juiste dingen: onderzoek, projectactiviteiten, overleg, testen. En alle teamleden werken echt hard. Toch is de vooruitgang teleurstellend." aldus programmamanager van een advocatenbureau dat een CRM-implementatie doet. De symptomen zijn vast herkenbaar: we maken afspraken met elkaar, maar [...]