2011

/2011

19/12/2011

Meer van hetzelfde – vals evenwicht in je team

By |2017-08-31T12:39:27+00:0019 december 2011|Categories: 2011, hoe krijg je mensen mee|Tags: , , , , |

Het meest voorkomende probleem in (management)teams is gebrek aan feedback. Collega's spreken elkaar niet aan op ongewenst gedrag, maar ook complimenten worden weinig gegeven. In de blog 'wees verschillend' ben ik hier al op ingegaan. Het op 1 na meest voorkomende probleem in (management)teams hangt sterk samen met een gebrek aan feedback. Het gaat om het patroon dat mensen 'ja' zeggen maar 'nee' doen. [...]

15/08/2011

De kracht van het netwerk van Al-Qaeda

By |2017-08-31T12:39:27+00:0015 augustus 2011|Categories: 2011, hoe krijg je mensen mee|Tags: , , , |

[Bron: MT mei 2011 en Anjo Schuite] Volgens analisten wereldwijd heeft de dood van Osama Bin Laden terreurnetwerk Al Qaeda een forse klap gegeven, zo niet doen wankelen. Maar is dat wel zo? Lessen van een organisatie die de kracht van een goed netwerk als geen ander weet te benutten. Bedrijven kunnen nog wat leren van het netwerk Al Qaeda. Dat betoogde consultant Anjo [...]

27/04/2011

Visie op de duizendpoot

By |2017-02-13T20:02:58+00:0027 april 2011|Categories: 2011, visie met impact|Tags: , , , , |

In een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing.  En dit was de aanleiding voor een groepssessie: gezamenlijk de visie vormgeven op de supervisor als leidinggevende voor multi skilled agents. Duizendpoten Contact centers zijn [...]

29/03/2011

Leerstand voor verandering

By |2017-09-14T10:18:09+00:0029 maart 2011|Categories: 2011, hoe krijg je mensen mee|Tags: , , , |

Passief verzet voorbeeld Met ca. 40 middenkader managers en teamleiders uit een grote overheidsorganisatie kwamen we een dag bijeen om het gezamenlijke klantbeeld te visualiseren en daarmee de focus voor het nieuwe jaar scherp te stellen. De facilitator presenteerde de agenda voor de dag en er werd meteen groepsbreed een discussie gestart over de definitie van 'klant'. Een aantal managers vond dat helemaal [...]

23/02/2011

Leiden door te luisteren

By |2017-09-14T13:00:13+00:0023 februari 2011|Categories: 2011, visie met impact|Tags: , , |

Leiders van nu staan voor een paradoxale opgave: ze moeten mensen stimuleren tot zelfsturing, hetgeen ontwikkeling vraagt, maar ze moeten ook op steeds kortere termijn resultaten laten zien. De uitdaging is volgens mij om de essenties van leiderschap uit het controletijdperk te verzoenen met leiderschap gericht op vertrouwen, authenticiteit en zingeving. De nieuwe leider zoekt verbinding. Prachtig ingeleid door Lenette Schuijt (2010). Leidinggevenden [...]

26/01/2011

Als team goed samenwerken? Wees verschillend!

By |2017-08-31T12:39:27+00:0026 januari 2011|Categories: 2011, borgen voor morgen|Tags: , , |

Veel van onze opdrachtgevers willen graag de saamhorigheid, de teamspirit vergroten. Het managementteam is druk met aansturing van de eigen cirkel, maar men vindt de onderlinge verbinding niet. Het MT is geen team, want de vergaderingen gaan niet altijd even constructief of efficiënt, afspraken worden onvoldoende nagekomen, of er wordt niet over de eigen grenzen of autonomie heen gekeken. Samen werken of samenwerken Uit [...]