GalleryIn een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing. En dit […]
GalleryDoe wat je zegt en zeg wat je doet
Voor het Jong Talentprogramma van Capgemini ontwierp Impact Company een tweedaagse over het thema Verbindend leiding geven.
Deze groep van 12 jonge honden hebben reeds 1 jaar van het driejarig leiderschapstraject erop zitten met veel uitdagende workshops, intervisie en coaching.
Vooraf hadden de […]
Leiding geven en leider zijn
Leiderschap is te leren
Leiderschap bestaat uit zowel het leiden van uzelf als het leiden van anderen en het leiden van een onderneming. Natuurlijk leiderschap wil niet zeggen dat u dat simpelweg kan of niet kan. Het betekent wel dat u bereid […]