“Blijf in je helikopter?! Jij hebt gemakkelijk praten; ik sta nu op de grond en zit tot over mijn oren in vergaderingen, klachten afhandelen, team issues en nog meer ad hoc zaken.” Ria is hoofd MT van een gemeente en reageert op ons artikel Leiden is niet doen, maar laten doen. Sturen op strategisch en [...]
Ik was in gesprek met directeur Ad van een bloeiend onderdeel binnen een grote gevestigde organisatie. De derde verjaardag naderde en Ad zei dat het hem niet snel genoeg ging. Hij voelde enige mate van ontevredenheid over de prestaties en status van zijn afdeling: “Ik moet echt op mijn handen zitten en toezien dat mijn [...]
Het meest voorkomende probleem in (management)teams is gebrek aan feedback. Collega’s spreken elkaar niet aan op ongewenst gedrag, maar ook complimenten worden weinig gegeven. In de blog ‘wees verschillend‘ ben ik hier al op ingegaan. Het op 1 na meest voorkomende probleem in (management)teams hangt sterk samen met een gebrek aan feedback. Het gaat om [...]
[Bron: MT mei 2011 en Anjo Schuite] Volgens analisten wereldwijd heeft de dood van Osama Bin Laden terreurnetwerk Al Qaeda een forse klap gegeven, zo niet doen wankelen. Maar is dat wel zo? Lessen van een organisatie die de kracht van een goed netwerk als geen ander weet te benutten. Bedrijven kunnen nog wat leren [...]
In een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing. En dit was de aanleiding voor een groepssessie: gezamenlijk de visie vormgeven op de supervisor als [...]
